سبد خرید
0

سبد خرید شما خالی است.

حساب کاربری

حداقل 8 کاراکتر

ضمانت بازگشت وجه

تمام تلاش تیم سفیرآب ارائه بهترین خدمات و تجربه ای نوین از دنیای آبی برای شماست. سفیرآب در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود به منظور آسودگی خاطر مشتریان و خریدی مطمئن، سفیرآب این امکان را به وجود آورده است تا در صورت مغایرت کالای ارسال شده با مشخصات موجود در سایت و یا نقص فنی آن، به مدت ۷ روز فرصت جهت عودت کالا وجود داشته باشد.

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

  • اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از سفارش، به سفیرآب اطلاع داده شود.

  • تمامی لوازم الکتریکی قبل از ارسال تست میشوند، با این وجود اگر ایراد فنی وجود داشته باشد، میتوانید از این ضمانت بهره مند شوید.

  • لازم به تذکر است که کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سفیرآب عودت داده شود.

  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه سفیرآب و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را منتفی می نماید.

  • این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

 اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

  • وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش سفیرآب از طریق روش های ذکر شده اطلاع داده شود.

  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل مدل یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سفیرآب بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را منتفی مینماید.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

  • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۸ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش سفیرآب از طریق روش های ذکر شده اطلاع داده شود.

  • تمام سفارشاتی که توسط پست ارسال میشوند باید در جلوی مامور پستی باز شده و در صورت مشاهده شکستگی و یا ایراد فیزیکی حتما با جزییات صورت جلسه شده و به پست برگشت داده شود و بسته به هیچ عنوان دریافت نشود.

  • استفاده از این طرح در مورد مواد مصرفی مانند غذاها و افزودنی ها فقط زمانی قابل استفاده است که کالا باز و استفاده نشده باشد.

  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سفیرآب بازگردانده شود.

  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را منتفی می نماید.

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. (روش های ذکر شده)

  • دقت بفرمایید به هیچ عنوان مراجعه حضوری پذیرفته نمیشود.

  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش سفیرآب جداً، خودداری کنید.

  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، دفترچه راهنما و قطعات بسته بندی به همراه  کالای اصلی ارسال شود.

  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

  • فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل و ایراد را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.

  • اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با سفیرآب هماهنگ کنید.

  • در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای نحوه بازگرداندن کالا با سفیرآب تماس بگیرید.

  • از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

  • از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

  • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سفیرآب برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سفیرآب است.

  • برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به سفیرآب ارسال شود.

  • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سفیرآب، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

میتوانید از یکی از روش های زیر با کارشناسان خدمات پس از فروش سفیرآب در ارتباط باشید. (شماره پیگیری یا سفارش حتما ذکر گردد)

مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
X